保証ポリシー

保証と修理

HOVERAirは、以下の条件に当てはまる場合、保証期間内の対象部品について、無料保証サービスを提供いたします。お客様が検査費用やメンテナンスに必要な費用、または交換した部品の検査費用を支払う必要はございません。商品の各部品には異なる保証期間が設定されており、詳細は主要部品の保証期間リストに記載されています。なお、保証期間が過ぎた部品や保証対象外の部品のメンテナンス費用はお客様のご負担となります。保証期間はお住まいの地域によって異なる場合があり、Zero Zero ROBOTICS（ゼロゼロ ロボティクス）は現地の法令に基づき保証期間を調整させていただきます。

一般条項

Zero Zero ROBOTICS（ゼロゼロ ロボティクス）は、初期購入者に対し、通常の使用においてZero Zero ROBOTICS（ゼロゼロ ロボティクス）電子機器（以下「商品」）に製造上の欠陥がないことを小売購入日から1年間保証します。
Zero Zero ROBOTICS（ゼロゼロ ロボティクス）は、該当する商品の使用説明書に従わなかったことによる損失について、一切の責任を負いません。
本保証は、商品に内蔵された全てのソフトウェアおよびZero Zero ROBOTICS（ゼロゼロ ロボティクス）が提供する全てのサービスを保証するものではありません。ソフトウェアおよびサービスの使用に関する詳細は、ソフトウェアに付属の使用許諾契約書およびZero Zero ROBOTICS（ゼロゼロ ロボティクス）の利用規約をご参照ください。

是正措置

保証期間中にハードウェアに不具合が発生し、それが正当なクレームであると判断された場合、Zero Zero ROBOTICS（ゼロゼロ ロボティクス）は自らの選択に基づき、法律の範囲内で、次の措置を講じます：
(1) 新品または再生部品を使用して無償で修理する。
(2) 新品または再生品と交換する。 商品に欠陥があり、法律で許可されている範囲内で、前途の方法が確実な対処法である場合、法律で禁止されていない限り、送料や手数料を請求させていただく場合があります。この1年保証は、Zero Zero ROBOTICS（ゼロゼロ ロボティクス）の管轄区域内、正規代理店・特約店による販売、あるいは当該管轄区域の適用法で許可された範囲内でのみ有効です。ハードウェアの交換に関する保証期間は、元の保証期間の残存期間を対象とします。

保証サービスの利用方法と注意事項

保証サービスを受けるには、Zero Zero ROBOTICS（ゼロゼロ ロボティクス）が指定する住所に商品を送付し、購入時の梱包材を使用するか、同等の保護梱包材をご用意いただく必要があります。また、適用法に基づき、保証サービスを受ける前に、購入の詳細の証明、あるいは購入時の登録要件を満たすために、必要な書類を提出していただく場合があります。お客様が商品と一緒に保存または保管するデータ、ソフトウェアまたはその他の資料のバックアップは、お客様ご自身の責任で行っていただくようお願いいたします。このようなデータ、ソフトウェアまたはその他の資料は、メンテナンス中に消失または初期化される可能性があり、Zero Zero ROBOTICS（ゼロゼロ ロボティクス）はそのような損害または損失について責任を負いません。保証サービスに関する詳しい説明は、Zero Zero ROBOTICS（ゼロゼロ ロボティクス）のウェブサイト（https://jp.hoverair.com/）をご覧ください。

免責事項と制限

限定保証は、Zero Zero ROBOTICS（ゼロゼロ ロボティクス）が製造し、認定し、商標、商号またはロゴが識別できる商品にのみ適用されます。
以下のものに限定保証は適用されません：
(a) Zero Zero ROBOTICS（ゼロゼロ ロボティクス）以外の商品やサービス
(b) Zero Zero ROBOTICS（ゼロゼロ ロボティクス）以外のハードウェア商品
(c) Zero Zero ROBOTICS（ゼロゼロ ロボティクス）以外のバッテリーやプロペラなどが使用されたアクセサリー
(d) ソフトウェア
保証の条件は、Zero Zero ROBOTICS（ゼロゼロ ロボティクス）の許可なく何らかの改造を施された商品または構成品（例えば、部品の改造など）には適用されません。また、ユーザーが商品や部品にも保証は適用されません。さらに、ユーザーが新たに部品を取り付けた商品や部品にも、保証は適用されません：
(a)Zero Zero ROBOTICS（ゼロゼロ ロボティクス）以外の商品と併用した際に生じた損傷。
(b)事故、不正使用、誤用、洪水、火災、地震、その他の外的要因による損傷。
(c)Zero Zero ROBOTICS（ゼロゼロ ロボティクス）が許可または指定した範囲外で使用し、正しくない電圧もしくは電力を使用した場合に生じた損傷。
(d) Zero Zero ROBOTICS（ゼロゼロ ロボティクス）の許可なく行った商品の改造による損傷。この限定保証は、ソフトウェア、ユーザーデータの回復、再インストールには適用されません。 Zero Zero ROBOTICS（ゼロゼロ ロボティクス）の販売店、代理店、または従業員は、この限定保証の変更、延長、または増額を行う権利を有しません。いずれかの条項が違法、もしくは実行できないと判断された場合でも、残りの条項の有効性や強制力に影響を与えたり、弱めたりすることはできません。

黙示の保証

適用される法律が禁止している場合を除き、全ての黙示的保証（特定の目的を保証する商品性および適合性を含む）は、限定保証期間内に制限されなければなりません。一部の司法管轄区域では、黙示的な保証期間に関する制限が認められていないため、上記の制限が適用されない場合があります。

損害制限

適用法によって禁止されていない限り、いかなる明示的または黙示的な保証条件の違反や、その他の事故の原因による間接的、特別な、または結果的な損害（収入、利益、またはデータの損失を含むがこれに限定されない）に関して、Zero Zero ROBOTICS（ゼロゼロ ロボティクス）はいかなる損害や修理要求についても責任を負いません。そのような損害の可能性について承知していた場合であっても、Zero Zero ROBOTICS（ゼロゼロ ロボティクス）は一切の責任を負いません。一部の管轄区域では、特別、間接、偶発的、または結果的な損害の除外または制限が許可されていない場合がありますので、上記の制限や免責が適用されない可能性があります。 この限定保証は、現地のサービス方針および法令に準拠するものとします。

無料メンテナンス規約

無料メンテナンスサービスは、以下の条件を満たす必要があります。
※保証期間中、人為的な過失によらない通常の使用において、商品に不具合が生じた場合
※正規の取扱説明書に従わない取り付け、使用、操作、その他人為的な破壊や改造がないこと
※購入証明書を提出すること
以下に該当する場合、無料メンテナンスサービスは提供されません。
  • 商品の欠陥に起因しない衝突または火災による損傷。
  • 正規の取扱説明書やマニュアルに記載のない不正な改造、分解、開封による損傷。
  • 不正なメンテナンスによる損傷、または公式の認可を得ていない方法での改造、バッテリーや充電器の不適切な使用による損傷。
  • 悪天候（強風、雨、砂埃、嵐など）での使用による損傷。
  • 電磁干渉のある環境（鉱山地帯、電波塔、高圧線、変電所などの近く）で機器を使用したことによる損傷。
  • 他の無線機器（例：送信機、ビデオリンク、Wi-Fi信号など）からの干渉を含む環境で機器を使用したことにより生じた損傷。
  • 他の無線機器からの干渉がある環境（送信機、ビデオリンク、Wi-Fi信号など）での運用による損傷。
  • 傷んだ部品または自然摩耗が生じている部品を使用した飛行によって生じた損傷。
  • Zero Zero ROBOTICS（ゼロゼロ ロボティクス）が認証していない他社製部品を使用した場合の信頼性や互換性の問題に起因する損傷。
  • バッテリー残量が少ない、または品質に問題のあるバッテリーを使用したことによる損傷。
  • 火災、水害、落雷、交通事故等の不可抗力による損傷。
  • 不正改造、水、油、砂などによる機器の損傷、誤った取り付け、不適切な使用による損傷。
  • 水、雪などの悪条件下での飛行、反射率の高い場所（高さが10m以上変化する場所、海抜2000m以上）での飛行など、付属の使用上の指示に従わない飛行によって生じた損傷。 飛行制限環境の詳細については、本商品に同梱されている取扱説明書をご参照ください。

保証に関する注意事項

  • 問題のある商品を受け取った場合、Zero Zero ROBOTICS（ゼロゼロ ロボティクス）のアフターサービスセンターが問題を調査し、保証の可否を判断します。不具合が製造上の欠陥によるものである場合、Zero Zero ROBOTICS（ゼロゼロ ロボティクス）が部品代、修理費、配送料を負担いたします。
  • 無償修理の条件を満たさない場合は、修理代金または配送料をご負担いただきます。
  • 問題が保証の範囲内でない場合（人為的な損傷等）、特定の問題に基づく交換部品代、修理費、および配送料を請求させていただきます。
  • メンテナンスの過程でユーザーデータが失われる可能性がありますので、商品を返送する前にデータをバックアップしてください。
  • お客様は、指定された地域のメンテナンスセンターでのみ保証サービスを受けることができます。

各部品の保証期間

主要部品の保証期間は以下の通りです：
 Product
　　　商品
Components 
　　部品名
Warranty Period 
　　　　保証期間
Service Method
　サービス利用方法
Camera
　　　カメラ
Main Board メインボード
12 Months
　　　　12カ月
Customer Mail-In
　　　郵送
ESC Board ESCボード
12 Months
　　　　12カ月
Customer Mail-In
　　　郵送
Gimbal ジンバル＆カメラ
12 Months12カ月
Customer Mail-In
　　　郵送
Appearance Parts 外部シェル
No Warranty
　　　　非適用
Customer Mail-In
　　　郵送
Battery
　　　バッテリー
Battery
　　　バッテリー
12 Months with less than 200 cycles 12カ月かつサイクル数200回以下
Customer Mail-In
　　　郵送
Charging Hub 充電ハブ
Main Board メインボード
12 Months
　　　 12カ月
Customer Mail-In
　　　郵送
Cosmetic Parts 外部シェル
No Warranty 非適用
Customer Mail-In
　　　郵送

有料サービス

  • 商品が保証条件を満たさない場合、有料のメンテナンスサービスをご提供させていただきます。修理費、交換部品代、返送料はお客様のご負担となります。
  • お客様のご判断により修理を行わない場合でも、返送料はお客様のご負担となりますので、ご注意ください。

メンテナンスサービスのご利用方法

  1. 商品に関するお困りごとがございましたら、<support.jp@hoverair.com>までメールでご連絡ください。
  2. テクニカルサポートが遠隔操作によるトラブルシューティングサービスをご提供できない場合は、ケース番号と商品返金承認（RMA）フォームをお送りいたします。
  3. Zero Zero ROBOTICS（ゼロゼロ ロボティクス）がRMAフォームを受け取った後、弊社カスタマーサポートが必要に応じて返送先住所および配送ラベルをご案内いたします。
  4. サービスは、修理内容と故障原因に応じて、上記の条件（有料または無料メンテナンス）に従って提供されます。
  5. Zero Zero ROBOTICS（ゼロゼロ ロボティクス）は、お客様から必要なお支払いの確認が取れるまで、商品の修理を開始しません。
  6. 修理または交換後、商品がお客様に発送されます。

メンテナンスに関する注意事項

  Zero Zero ROBOTICS（ゼロゼロ ロボティクス）またはメンテナンス機関は、メンテナンスで交換された全ての部品を引き取り、所有権を持ちます。